Ayuda
¿Cuáles son los medios de pago?
- Tarjeta de crédito: toda la información que ingreses queda automáticamente protegida por el sistema SSL (Secure Sockets Layer) que garantiza una transacción 100% segura. Este sistema encripta los datos suministrados y evita su uso desautorizado.
- Paypal: es un medio de pago que permite a los usuarios aprovechar todas las ventajas del comercio electrónico y, al mismo tiempo, disfrutar de la tecnología de seguridad y protección en Internet más avanzado del mercado. Debes estar adherido a Paypal para usar este medio de pago. Para más información ingresá en www.paypal.com.
¿Cuáles son las tarjetas de crédito habilitadas?
- Visa
- American Express
- Mastercard
- Diners
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
¿Cuáles son los costos de envío?
¿Cuál es el medio de entrega?
Todas nuestras entregas se realizan a través de DHL, por favor, tené en cuenta que cada pedido sólo puede ser entregado en un lugar. Esta dirección de entrega será la que vos indiques y podrá no coincidir con tu propio domicilio.
¿Cuál es el horario de entrega?
El horario en que se realiza es de 9 a 18hs y sólo podrá acordarse un horario especifico en segunda instancia. No se efectúan entregas los feriados nacionales. La entrega puede ser recibida por cualquier persona que se encuentre en el domicilio que pusiste como destino de compra.
¿Tienen cambio los productos comprados en Prüne Shop?
Todas las compras online tienen cambio en cualquiera de nuestras tiendas durante los primeros 30 días de realizada la compra. Debes conservar su packaging original y el comprobante de entrega de DHL. O bien solicitar copia de la factura a info@pruneshop.com indicando nombre, apellido y número de pedido.
¿Qué debo hacer si han pasado los tiempos estipulados y no he recibido mi pedido?
Comunicate con nosotros a info@pruneshop.com con el número de pedido o bien comunicarse con DHL al 4630-1000 con el número de guía brindado vía mail una vez despachado el pedido.
¿Que sucede si no me encuentro en mi domicilio cuando me entregan el pedido?
Tu pedido debe ser recibido por cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio registrado. De no encontrarse nadie en el momento de la entrega, el correo dejara un aviso de visita. Si necesitas reprogramar la entrega, podés comunicarte con DHL al 4630-1000 opcion 1. Recordá tener a mano el número de guía enviado por mail.
¿Por qué no encuentro Santander Río como banco para operar con Pagomiscuentas?
Santander Río se encuentra en proceso de implementación pero por el momento no disponemos de una fecha exacta
¿Puedo retirar mi pedido en algún Local?
Todas las compras realizadas en pruneshop.com son exclusivamente enviadas al domicilio que indiques.
¿Puedo abonar mi pedido a contrareembolso?
En Pruneshop habilitamos una variedad de medios de pago para tu comodidad, en nuestro sitio podés pagar con:
- Visa
- American Express
- MasterCard
- Diners
- PayPal
- Pagomiscuentas
¿Como puedo realizar un pedido?
- Ingresá al sitio
- Seleccioná el producto y agregalo a tu Shopping Bag haciendo Click en "Shop"
- Luego, ingresá a tu cuenta o bien comprá como invitada.
- Registrá tus datos y en 4 pasos completarás la información para el envío.
- Luego serás redirigida a un sitio seguro donde ingresarás los datos de tu tarjeta de crédito o bien los datos del medio de pago que hayas seleccionado previamente
- Completá los datos de tu tarjeta, y automáticamente verás un mensaje de "Aprobación" de la orden realizada.
- En cuanto el pedido sea despachado recibirás un mail donde encontrarás tu número de guía para hacer el seguimiento online del pedido a través de www.dhl.com.ar
- Recordá que podrás realizar el cambio del producto en cualquiera de nuestras tiendas.
Reclamos por inconvenientes en la entrega
Todos nuestros pedidos pasan por un control de calidad antes de salir de nuestro depósito, de todas maneras si encontrás articulos fallados o con faltantes, debés comunicarte con nosotros para cursar tu reclamo.
El plazo máximo para ingresar tu reclamo es de 24 horas desde la recepción de tu compra, los pasos son:
- Envianos un e-mail a info@pruneshop.com, indicando tu nombre completo y número de pedido
- Describinos lo mas detalladamente posible el inconveniente
- Luego de recibido, nos contactaremos con vos para coordinar la solución del reclamo
- No podremos tomar reclamos luego del plazo que te informamos antes
